ANÁLISIS INTERNO.
Conocimiento del servicio a brindar.
Capacidad para cumplir las demandas.
Generar fondos propios de la empresa.
Capacidad comercial.
Conocimiento de la tecnología a utilizar.
Experiencia en la gestión de múltiples plataformas.
Capacidad de dirigir la empresa.
Habilidades personales (iniciativa, perseverancia, ideas, etc.).
Conocer el giro de la empresa.
Conocer las fortalezas y debilidades de cada quien.
Organigrama de la empresa.
Contactos y vinculaciones con empresas con alta demanda de clientes.
Recursos humanos.
Buen servicio.
PLAN COMERCIAL
BotsLine es un startup minorista que se especializa en la mensajería instantánea empresarial en San Salvador. BotsLine espera captar el interés de una base de clientes leales y habituales con su atención especializada en el mejor servicio al cliente. La empresa planea ocupar una posición importante en el mercado de la ciudad gracias al profesionalismo de sus partners y el ambiente poco competitivo del área.
El objetivo de BotsLine es ofrecer su servicio de mensajería a un precio competitivo para satisfacer las exigencias de las empresas que sufren la necesidad de atender grandes demandas de consultas diarias mediante el chat en línea
ANEXO: GUION ENTREVISTA (ENTENDER EL PROBLEMA).
A). Bienvenida.
Gracias por brindarnos sus tiempo.
Estamos haciendo un estudio de mercado, para saber el conocimiento de las empresas sobre el servicio de chatbot en las redes, que ayuda a reducir el tiempo de respuesta para sus clientes.
Antes de emprender deseamos ver cómo están las empresas prestando su servicio por medio de redes sociales hasta el momento, y si la respuesta en las redes sociales es en verdad una problemática que se les presenta.
Como mencione es un emprendimiento en comienzo, de lo cual las respuestas que nos proporcione nos ayudara a encaminar nuestro servicio y considerar con objetividad las problemáticas que solucionara nuestro servicio.
B). Recolectar Datos Demográficos.
Para nosotros es importante conocer la opinión de las empresas sobre nuestros futuro servicio, por ello nos gustaría hacerle unas preguntas:
¿Es necesario una solución ante la problemática de contestación al usuario en redes?
¿Facilitaría el manejo de las redes sociales de la empresa?
¿La aplicación puede entorpecer el desempeño laboral?
¿La aplicación es beneficiosa para los empleados?
¿Nuestra aplicación es innovadora?
¿Trae un beneficio “La reducción de tiempo de respuesta a los clientes” para las empresas?
¿Se ha enterado de que puede haber una aplicación similar al de nosotros?
C). Cuenta Una Historia.
Gracias por colaborar con nuestra entrevista, opinar los problemas que puede abordar nuestro servicio.
El primer problema que encontramos es el tiempo que los clientes deben esperar para recibir la información solicitada.
También, una vez solucionado el problema del principio, nos dimos cuenta que el siguiente problema es que las empresas ocupan del personal que tienen para brindar información.
Otro problema que constantemente enfrentamos es que el personal tenía que dejar sus actividades para atender las redes sociales.
D). Calificación de los Problemas.
Así que para resumir:
· El principal problema es tiempo de respuesta.
· El Segundo problema es que las empresas no cuentan con una persona designada al uso de las redes sociales.
· Y el tercer problema es que los empleados descuidan sus obligaciones.
¿Cuál de estos problemas lo considera con mayor gravedad?
¿En qué orden de gravedad los califica?
¿Ha tenido algún otro problema que no hemos mencionado?
E). Explore el Punto de Vista del Consumidor
Así que, ¿Cómo lidia hoy en día con la problemática que considero con mayor gravedad?
¿Como podemos mejor para reducir la problemática?
¿Hay otra alternativa para mejorar ese problema?
F). Cerrar la Entrevista
Muchas gracias por su tiempo el día de hoy. Ha sido de mucha utilidad, como mencione al inicio, esto no es una empresa en funciones, basado en lo que hablamos hoy, ¿estaría dispuesto a utilizar nuestro servicio cuando tengamos en funcionamiento?
También, estamos buscando entrevistar a otras personas como usted.
¿Conoce a otra empresa que hace uso de las redes sociales que usted crea que podríamos entrevistar?
INVESTIGACIÓN DEL MERCADO
BotsLine ha identificado dos grupos de clientes objetivo. Estos dos grupos de clientes se definen por su giro económico, se ha agrupado como clientes a las empresas de servicios encargadas de atender consultas y las empresas de giro comercial quienes se especializan en las ventas de sus productos
Análisis de la necesidad que se espera satisfacer
Ofrecer solución y mantenimiento a las demandas empresariales que día con día reciben grandes cantidades de consultas que necesitan de atención personalizada de forma inmediata en línea ya sea para solucionar problemas, atender dudas o seguimiento en materia de ventas online, nuestro chat en línea permitirá atender todo tipo de cuestionamiento en cualquier lugar y sin importar la hora en que se requiera.
Cobertura del mercado.
Iniciaremos cubriendo la necesidad de mensajería instantánea con medianas y pequeñas empresas ubicadas en la capital de nuestro país para lograr establecer un servicio personalizado y generar confianza ante las demás empresas antes de expandirnos al resto del país y la región.
Definición del problema.
A diario las empresas se enfrentan con el cuestionamiento de sus clientes, estas consultas en ocasiones llegan a ser parte fundamental de las empresas que cuentan con páginas web donde los clientes se motivan a hacer un sin número de consultas antes de contratar sus servicios o pagar por sus productos. Para las empresas esto significa ya sea un mayor costo contratando personal para atender estas preguntas ya que no pueden darse el lujo de desatender a sus clientes porque significaría cifras rojas en su contabilidad.
Objetivo general de la investigación
Recolectar la información necesaria y útil para aportar ideas a la empresa sobre las necesidades existentes en el mercado actual, logrando así definir las estrategias para alcanzar las metas antes expuestas.
Delimitaciones
Contenido
La investigación se realiza para estudiar el mercado existente y obtener la información necesaria para realizar un excelente plan comercial y a su vez implementarlo dentro de la empresa obteniendo resultados favorables.
Espacial
La investigación de mercado se focaliza para el sector comercial y de servicios en San Salvador.
Temporal
La investigación de mercado se llevará a cabo durante el mes de septiembre del 2019.
Tamaño del mercado potencial
En El Salvador existen cientos de pequeñas y medianas empresas que han iniciado a sumergirse en el internet ya sea mediante páginas web o son su presencia en las redes sociales, promocionando su productos o servicios; para nuestro negocio el mercado potencial será toda emprendimiento que cuente con presencia en internet y sea evidente la necesidad de atender a grandes cantidades de consultas diarias en cualquier momento y lugar mediante el chat en línea iniciando con el municipio de San Salvador estableciendo niveles de confianza hasta poder expandir nuestro servicio al resto del país y la región.
Mercado potencial.
Todas aquellas empresas que necesiten atender e interactuar con multiples peticiones de clientes ú seguidores al mismo tiempo de forma instantanea e estructurada. Como medios de comunicación, tiendas online,cabinas de Radio ,u otras empresas emergentes dedicadas a giros en donde presenten dicha necesidad.